Aktuelle Neuerungen & Störungen

Hier finden Sie aktuelle Störungen für den Bereich Online-Banking:

Aktuelle Neuerungen & Störungen: VR-Banking App	Beschreibung und voraussichtliches Ende
Fehler 301	Wenn der Fehler 301 in der VR-BankingApp ausgegeben wird, ist eine neue Registrierung von Kwitt und/oder VR-mobileCash erforderlich. In den App-Einstellungen wählen Sie hierzu den Menüpunkt "Funktionen zurücksetzen" aus. Dadurch werden die mobilen Services zurückgesetzt. Anschließend muss Kwitt und/oder die mobile Auszahlung neu registriert und freigeschaltet werden.
Fehler 303	Wenn der Fehler 303 erscheint, gab es einen Fehler bei der Überprüfung Ihrer hinterlegten PIN. Gehen Sie hier in die Einstellungen der VR Banking App, wählen den Menüpunkt "Bankverbindung > PIN speichern". Geben Sie Ihre PIN erneut ein. Sollte das Problem weiterhin bestehen, muss die VR Banking App deinstalliert und neu eingerichtet werden.
Fehler 400	Der Fehler 400 teilt Ihnen mit, dass es Probleme mit der Mobilfunkverbindung gibt. Bitte prüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung und stellen sicher, dass eine gute Mobilfunksverbindung (3G/LTE, min. UMTS) oder einvertrauenswürdiger WLAN-Zugang vorliegt. Auch die Nutzung von einem VPN oder andere "Abweichungen von der Norm" können zu dieser Fehlermeldung führen. In vielen Fällen hilft ein Neustart des Smartphones.
Fehler 402	Bei Anzeige des Fehlers 402ist ein schwerwiegender technischer Fehler aufgetreten. Die VR-BankingApp muss deinstalliert und neu eingerichtet werden.
Fehler 501	Sie erhalten in der VR-BankingApp den Fehlercode 501. Der Hinweis hier ist leider irreführend und zeigt einen falschen Inhalt an. Es hat nichts mit SecureGo zu tun, weshalb auch das TAN-Verfahren funktioniert. Der eigentliche Fehler bezieht sich auf die mobilen Services. In der VR-BankingApp finden Sie unter dem Menüpunkt Einstellungen den Punkt "Funktion zurücksetzen". Dies bitte ausführen. Dadurch werden die mobilen Services "KWITT" und "mobile Auszahlung" zurückgesetzt. Anschließend bitte neu für Kwitt bzw. die mobile Auszahlung registrieren.
Fehler E-108	Wenn der Fehler E-108 bei der Registrierung von Kwitt erscheint gehen Sie wie folgt vor: In den Einstellungen der VR-BankingApp den Menüpunkt "Funktionen zurücksetzen" auswählen. Mobile Services werden zurückgesetzt. Mobile Auszahlung neu registrieren und freischalten, sofern Sie diese nutzen möchten.
VR-Banking App 18.10	Sie können Ihre Transaktionen nun mit dem TAN-Verfahren Sm@rt-TAN photo abschließen. Die Funktion Geld senden & anfordern heißt jetzt Kwitt und funktioniert ab sofort auch mit Kontakten, die Kwitt in der S-App der Sparkassen nutzen.
VR-Banking App 17.25	UnionDepot Postfach In der App kann jetzt auch auf das UnionDepot Postfach zugegriffen werden. Beim erstmaligen Aufruf des Postfachs muss den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Postfach der Union Invest-ment Service Bank AG und dem Verzicht auf die papierhafte Bereitstellung von Korrespondenz zum UnionDepot zugestimmt werden. Mit Klick auf Weiter ist das Postfach freigeschaltet. Anmeldung per Face ID Mit dem iPhone X kann jetzt auch eine Anmeldung per Face ID erfolgen. Zwangsupdate Künftig muss in der VR-BankingApp das Update auf die neuste Version durchgeführt werden. Wenn es ein Update gibt, wird ein entsprechenden Hinweis angezeigt. Die neue Version kann direkt aus dem Store herunterladen werden. Über den Hinweis erfolgt die Info, ab wann die Version auf dem Smartphone nicht mehr unterstützt wird. Bis zu diesem Tag x kann die App normal weiter genutzt werden. Danach ist eine Anmeldung nicht mehr möglich. Erst muss die App in der aktuellen Version aus dem entsprechenden App-Store heruntergeladen werden.
VR-Banking App Geld senden und anfordern	Kunden der Volksbanken Raiffeisenbanken und der Sparkassen können sich jetzt auch gegenseitig Geld so einfach wie Nachrichten schicken. In der Kontaktliste in der VR-BankingApp werden ab sofort auch Sparkassen-Kunden angezeigt, die sich für Kwitt registriert haben. An der Funktionalität von "Geld senden und anfordern" ändert sich dabei nichts. Das bedeutet: Bankkunden von Volksbanken Raiffeisenbank und Sparkassen können sich ganz einfach gegenseitig Geld schicken. Die VR-BankingApp zeigt "Sparkassen-Kontakte" in der Kontaktliste an. Die Funktionsweise bleibt gleich. Die Funktion ist in der App bereits integriert. Perspektivisch können weitere Banken dazukommen.
VR-Banking App Fehler E-108	Tritt bei Ihnen der Fehler E-108 bei der Registrierung Geld senden & anfordern auf, dann setzten Sie sich bitte diese Funktion zurück, um sich neu registrieren zu können. Dies Können Sie unter: Einstellungen > Funktionen zurücksetzen > zurücksetzen Danach können Sie sich neu für Geld senden & anfordern registrieren.
VR-Banking App 17.15 Neue Version ab dem 07.08.17	Mit der neuen Version der VR-Banking App ist jetzt auch für Android "Fingerprint" möglich (Anmeldung per Fingerabdruck). Hierbei wird die Android-Standard-Schnittstelle ab Version 6 verwendet. Herstellerspezifische Schnittstellen werden unter Umständen nicht unterstützt z. B. Samsung Pass SDK bei Galaxy S5. Sie werden dabei aktiv gefragt, ob sie "Fingerprint" verwenden möchten. Da VR-SecureGo auch diese neue Funktion mit dem nächsten Update erhält, empfehlen wir diese Möglichkeit nur für eine der beiden Apps zu verwenden und nicht für beide Apps gleichzeitig.
VR-Banking App 17.10.04	Diese Update enthält einige Fehlerbereinigungen, wie beispielsweise Probleme beim Starten oder wenn mehr als 300 Apps auf dem Gerät installiert waren.
VR-Banking App 17.10 Push-Benachrichtigungen für Kreditkarten Zahlungen	Die Funktionen der KartenRegie App wurden in die VR-Banking App integriert. Sie können sich jetzt also auch über die VR-Banking App per Push-Benachrichtigungn oder SMS benachrichtigen lassen, wenn mit Ihrer Kreditkarte eine Zahlung getätigt wurde. Die Push-Benachrichtigung ist kostenfrei. Folgende Voraussetzungen müssen für die Benachrichtigung bei Einsatz der Kreditkarte erfüllt sein: Smartphone mit Android- oder iOS-Betriebssystem und Internetverbindung (für Push-Benachrichtigungen) Gültige Mobilrufnummer, über die SMS empfangen werden können (für SMS-Benachrichtigungen) Zugang zum Online-Banking einer Volksbank Raiffeisenbank, PSD Bank oder BBBank eG und eine Kreditkarte der DZ BANK (zu erkennen an dem Hinweis "Diese Karte ist Eigentum der DZ BANK") Derzeit werden keine Firmenkreditkarten (Business Cards) unterstützt.
VR-Banking App Android Version 16.2500 325 u. iOS Version 16.2500 355 Neue Version der VR-Banking-App für Android und iOS	Im Laufe dieser Woche (KW14) wird für Android die Version 16.2500 325 und kurz darauf für iOS (VR-Banking-App und VR-Banking-App HD) die Version 16.2500 355 veröffentlicht. Folgende Fehler werden dadurch behoben: Endlosschleife bei Vergabe des Anmeldekennworts ("Hinzufügen weiterer Bankverbindung") Meldung "Es ist ein technischer Fehler aufgetreten" bei der Registrierung von "Geld senden & anfordern" Absturz bei Aufruf "mobiler Auszahlung", sowie "Geld senden & anfordern" Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und danken Ihnen für Ihre Unterstützung und das Feedback zur letzten Version 16.25.00.
VR-Banking App 16.25 Anmeldekennwort für App ist falsch	Wird das Anmeldekennwort für die VR-Banking App mehrmals falsch eingegeben, setzt sich die App komplett zurück. Sie können sich dann neu in der App mit Ihrem VR-NetKey und Ihrer PIN anmelden und ein neues Anmeldekennwort vergeben.
VR-Banking App 16.25 Anmeldekennwort für App-Nutzer	Alle App-Nutzer melden sich künftig mit Ihrem Anmeldekennwort an. VR-NetKey und PIN sind nicht mehr notwendig. Außerdem: Bei Login mit dem Anmeldekennwort können Sie Ihre Konten umbenennen oder ausblenden. Ganz wie sie selbst wünschen. So wird die App noch individueller. Anmeldekennwort statt VR-NetKey und PIN, das bedeutet für Sie: Bessere Offline-Fähigkeit der App Schnellerer Login Leichterer Überblick
VR-Banking App 16.25 Registrieren für Geld senden & anfordern in der VR-Banking App	Ab sofort melden sich Bankkunden für die Funktion Geld senden & anfordern nur noch in der VR-Banking App an. Der Extra-Login ins Online-Banking fällt weg. Auch die Anmeldung für Minderjährige funktioniert jetzt wesentlich einfacher.
VR-Banking App Fehler 301 auf einem iPhone nach Durchführung eines Updates	Sie haben die VR-Banking App schon längere Zeit im Betrieb und nach Durchführen eines Updates erscheint der Hinweis "Fehler 301". Die VR-BankingApp funktioniert trotz dieser Anzeige weiterhin. Ein Update auf die neueste Version der VR-Banking unterdrückt den Hinweis in den meisten Fällen. Wenn der Fehler 301 weiterhin erscheinen sollte, dann wählen Sie in den App-Einstellungen einmal den Menüpunkt "Funktionen zurücksetzen" aus. Danach registrieren Sie die App neu und führen erneut eine Freischaltung über eBanking durch. Dann funktioniert die App ohne jede Hinweismeldung wieder, eine Neuinstallation ist nicht erforderlich.
erledigte Störungen:
VR-Banking App 16.25 Fehler bei Vergabe des Anmeldekennwortes	Nach dem Update auf die Version 16.25 kommt bei der Vergabe des Anmeldekennworts die Meldung " Ihre Bank "xxxxxx" mit der Sie eingeloggt sind, wird im letzten Schritt automatisch hinzugefügt. Bitte legen Sie zunächst eine andere Bank an." Der Anmeldeprozess kann derzeit leider nicht erfolgreich abgeschlossen werden. Der Fehler wird mit einer neuen Version der VR-Banking App behoben. Die neue Version wird voraussichtlich Anfang nächster Woche (KW 13) in den Stores zum Download zur Verfügung stehen.
VR-Banking App VR-NetKey wird nicht gespeichert	Das Update für die VR-BankingApp unter iOS steht zum Download bereit. Das Fehlverhalten wurde bereinigt. Nach dem Update auf die neue Version ignoriert die VR-Banking App die Einstellung "VR-NetKey speichern". Der Fehler tritt bei folgender Konstellation auf: - iOS 10.2 - VR-Banking App Version 16.20.04
VR-Banking App 16.20 VR-Banking APP kann nicht gestartet werden	Ein Update der VR-BankingApp mit der Version 16.20.02 wurde veröffentlicht. Nach dem Update der VR-Banking APP auf die Version 16.20.xx kann diese vereinzelt auf Android-Geräten nicht mehr gestartet werden. Es erscheint leider kein Fehlerhinweis.

Aktuelle Neuerungen & Störungen:

VR-Banking App

Beschreibung und voraussichtliches Ende

Fehler 301

Wenn der Fehler 301 in der VR-BankingApp ausgegeben wird, ist eine neue Registrierung von Kwitt und/oder VR-mobileCash erforderlich.

In den App-Einstellungen wählen Sie hierzu den Menüpunkt "Funktionen zurücksetzen" aus. Dadurch werden die mobilen Services zurückgesetzt.

Anschließend muss Kwitt und/oder die mobile Auszahlung neu registriert und freigeschaltet werden.

Fehler 303

Wenn der Fehler 303 erscheint, gab es einen Fehler bei der Überprüfung Ihrer hinterlegten PIN.

Gehen Sie hier in die Einstellungen der VR Banking App, wählen den Menüpunkt "Bankverbindung > PIN speichern". Geben Sie Ihre PIN erneut ein.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, muss die VR Banking App deinstalliert und neu eingerichtet werden.

Fehler 400

Der Fehler 400 teilt Ihnen mit, dass es Probleme mit der Mobilfunkverbindung gibt.

Bitte prüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung und stellen sicher, dass eine gute Mobilfunksverbindung (3G/LTE, min. UMTS) oder einvertrauenswürdiger WLAN-Zugang vorliegt.

Auch die Nutzung von einem VPN oder andere "Abweichungen von der Norm" können zu dieser Fehlermeldung führen.

In vielen Fällen hilft ein Neustart des Smartphones.

Fehler 402

Bei Anzeige des Fehlers 402ist ein schwerwiegender technischer Fehler aufgetreten.

Die VR-BankingApp muss deinstalliert und neu eingerichtet werden.

Fehler 501

Sie erhalten in der VR-BankingApp den Fehlercode 501.

Der Hinweis hier ist leider irreführend und zeigt einen falschen Inhalt an. Es hat nichts mit SecureGo zu tun, weshalb auch das TAN-Verfahren funktioniert.

Der eigentliche Fehler bezieht sich auf die mobilen Services.

In der VR-BankingApp finden Sie unter dem Menüpunkt Einstellungen den Punkt "Funktion zurücksetzen".

Dies bitte ausführen. Dadurch werden die mobilen Services "KWITT" und "mobile Auszahlung" zurückgesetzt.

Anschließend bitte neu für Kwitt bzw. die mobile Auszahlung registrieren.

Fehler E-108

Wenn der Fehler E-108 bei der Registrierung von Kwitt erscheint gehen Sie wie folgt vor:

In den Einstellungen der VR-BankingApp den Menüpunkt "Funktionen zurücksetzen" auswählen. Mobile Services werden zurückgesetzt.

Mobile Auszahlung neu registrieren und freischalten, sofern Sie diese nutzen möchten.

VR-Banking App 18.10

Sie können Ihre Transaktionen nun mit dem TAN-Verfahren Sm@rt-TAN photo abschließen.

Die Funktion Geld senden & anfordern heißt jetzt Kwitt und funktioniert ab sofort auch mit Kontakten, die Kwitt in der S-App der Sparkassen nutzen.

VR-Banking App 17.25

UnionDepot Postfach

In der App kann jetzt auch auf das UnionDepot Postfach zugegriffen werden. Beim erstmaligen Aufruf des Postfachs muss

den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Postfach der Union Invest-ment Service Bank AG und
dem Verzicht auf die papierhafte Bereitstellung von Korrespondenz zum UnionDepot
zugestimmt werden.

Mit Klick auf Weiter ist das Postfach freigeschaltet.

Anmeldung per Face ID

Mit dem iPhone X kann jetzt auch eine Anmeldung per Face ID erfolgen.

Zwangsupdate

Künftig muss in der VR-BankingApp das Update auf die neuste Version durchgeführt werden. Wenn es ein Update gibt, wird ein entsprechenden Hinweis angezeigt. Die neue Version kann direkt aus dem Store herunterladen werden. Über den Hinweis erfolgt die Info, ab wann die Version auf dem Smartphone nicht mehr unterstützt wird. Bis zu diesem Tag x kann die App normal weiter genutzt werden. Danach ist eine Anmeldung nicht mehr möglich. Erst muss die App in der aktuellen Version aus dem entsprechenden App-Store heruntergeladen werden.

VR-Banking App

Geld senden und anfordern

Kunden der Volksbanken Raiffeisenbanken und der Sparkassen können sich jetzt auch gegenseitig Geld so einfach wie Nachrichten schicken.

In der Kontaktliste in der VR-BankingApp werden ab sofort auch Sparkassen-Kunden angezeigt, die sich für Kwitt registriert haben. An der Funktionalität von "Geld senden und anfordern" ändert sich dabei nichts.

Das bedeutet:

Bankkunden von Volksbanken Raiffeisenbank und Sparkassen können sich ganz einfach gegenseitig Geld schicken.
Die VR-BankingApp zeigt "Sparkassen-Kontakte" in der Kontaktliste an.
Die Funktionsweise bleibt gleich.

Die Funktion ist in der App bereits integriert. Perspektivisch können weitere Banken dazukommen.

VR-Banking App

Fehler E-108

Tritt bei Ihnen der Fehler E-108 bei der Registrierung Geld senden & anfordern auf, dann setzten Sie sich bitte diese Funktion zurück, um sich neu registrieren zu können.

Dies Können Sie unter: Einstellungen > Funktionen zurücksetzen > zurücksetzen

Danach können Sie sich neu für Geld senden & anfordern registrieren.

VR-Banking App 17.15

Neue Version ab dem 07.08.17

Mit der neuen Version der VR-Banking App ist jetzt auch für Android "Fingerprint" möglich (Anmeldung per Fingerabdruck). Hierbei wird die Android-Standard-Schnittstelle ab Version 6 verwendet. Herstellerspezifische Schnittstellen werden unter Umständen nicht unterstützt z. B. Samsung Pass SDK bei Galaxy S5.

Sie werden dabei aktiv gefragt, ob sie "Fingerprint" verwenden möchten.

Da VR-SecureGo auch diese neue Funktion mit dem nächsten Update erhält, empfehlen wir diese Möglichkeit nur für eine der beiden Apps zu verwenden und nicht für beide Apps gleichzeitig.

VR-Banking App 17.10.04

Diese Update enthält einige Fehlerbereinigungen, wie beispielsweise Probleme beim Starten oder wenn mehr als 300 Apps auf dem Gerät installiert waren.

VR-Banking App 17.10

Push-Benachrichtigungen für Kreditkarten Zahlungen

Die Funktionen der KartenRegie App wurden in die VR-Banking App integriert. Sie können sich jetzt also auch über die VR-Banking App per Push-Benachrichtigungn oder SMS benachrichtigen lassen, wenn mit Ihrer Kreditkarte eine Zahlung getätigt wurde. Die Push-Benachrichtigung ist kostenfrei.

Folgende Voraussetzungen müssen für die Benachrichtigung bei Einsatz der Kreditkarte erfüllt sein:

Smartphone mit Android- oder iOS-Betriebssystem und Internetverbindung (für Push-Benachrichtigungen)
Gültige Mobilrufnummer, über die SMS empfangen werden können (für SMS-Benachrichtigungen)
Zugang zum Online-Banking einer Volksbank Raiffeisenbank, PSD Bank oder BBBank eG und eine Kreditkarte der DZ BANK (zu erkennen an dem Hinweis "Diese Karte ist Eigentum der DZ BANK")

Derzeit werden keine Firmenkreditkarten (Business Cards) unterstützt.

VR-Banking App

Android Version 16.2500 325 u. iOS Version 16.2500 355

Neue Version der VR-Banking-App für Android und iOS

Im Laufe dieser Woche (KW14) wird für Android die Version 16.2500 325 und kurz darauf für iOS (VR-Banking-App und VR-Banking-App HD) die Version 16.2500 355 veröffentlicht.

Folgende Fehler werden dadurch behoben:

Endlosschleife bei Vergabe des Anmeldekennworts ("Hinzufügen weiterer Bankverbindung")
Meldung "Es ist ein technischer Fehler aufgetreten" bei der Registrierung von "Geld senden & anfordern"
Absturz bei Aufruf "mobiler Auszahlung", sowie "Geld senden & anfordern"

Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und danken Ihnen für Ihre Unterstützung und das Feedback zur letzten Version 16.25.00.

VR-Banking App 16.25

Anmeldekennwort für App ist falsch

Wird das Anmeldekennwort für die VR-Banking App mehrmals falsch eingegeben, setzt sich die App komplett zurück. Sie können sich dann neu in der App mit Ihrem VR-NetKey und Ihrer PIN anmelden und ein neues Anmeldekennwort vergeben.

VR-Banking App 16.25

Anmeldekennwort für App-Nutzer

Alle App-Nutzer melden sich künftig mit Ihrem Anmeldekennwort an. VR-NetKey und PIN sind nicht mehr notwendig. Außerdem: Bei Login mit dem Anmeldekennwort können Sie Ihre Konten umbenennen oder ausblenden. Ganz wie sie selbst wünschen. So wird die App noch individueller.

Anmeldekennwort statt VR-NetKey und PIN, das bedeutet für Sie:

Bessere Offline-Fähigkeit der App
Schnellerer Login
Leichterer Überblick

VR-Banking App 16.25

Registrieren für Geld senden & anfordern in der VR-Banking App

Ab sofort melden sich Bankkunden für die Funktion Geld senden & anfordern nur noch in der VR-Banking App an. Der Extra-Login ins Online-Banking fällt weg. Auch die Anmeldung für Minderjährige funktioniert jetzt wesentlich einfacher.

VR-Banking App

Fehler 301 auf einem iPhone nach Durchführung eines Updates

Sie haben die VR-Banking App schon längere Zeit im Betrieb und nach Durchführen eines Updates erscheint der Hinweis "Fehler 301". Die VR-BankingApp funktioniert trotz dieser Anzeige weiterhin.

Ein Update auf die neueste Version der VR-Banking unterdrückt den Hinweis in den meisten Fällen.

Wenn der Fehler 301 weiterhin erscheinen sollte, dann wählen Sie in den App-Einstellungen einmal den Menüpunkt "Funktionen zurücksetzen" aus. Danach registrieren Sie die App neu und führen erneut eine Freischaltung über eBanking durch. Dann funktioniert die App ohne jede Hinweismeldung wieder, eine Neuinstallation ist nicht erforderlich.

erledigte Störungen:

VR-Banking App 16.25

Fehler bei Vergabe des Anmeldekennwortes

Nach dem Update auf die Version 16.25 kommt bei der Vergabe des Anmeldekennworts die Meldung " Ihre Bank "xxxxxx" mit der Sie eingeloggt sind, wird im letzten Schritt automatisch hinzugefügt. Bitte legen Sie zunächst eine andere Bank an."

Der Anmeldeprozess kann derzeit leider nicht erfolgreich abgeschlossen werden.

Der Fehler wird mit einer neuen Version der VR-Banking App behoben. Die neue Version wird voraussichtlich Anfang nächster Woche (KW 13) in den Stores zum Download zur Verfügung stehen.

VR-Banking App

VR-NetKey wird nicht gespeichert

Das Update für die VR-BankingApp unter iOS steht zum Download bereit.
Das Fehlverhalten wurde bereinigt.

Nach dem Update auf die neue Version ignoriert die VR-Banking App die Einstellung "VR-NetKey speichern". Der Fehler tritt bei folgender Konstellation auf:
- iOS 10.2
- VR-Banking App Version 16.20.04

VR-Banking App 16.20

VR-Banking APP kann nicht gestartet werden

Ein Update der VR-BankingApp mit der Version 16.20.02 wurde veröffentlicht.

Nach dem Update der VR-Banking APP auf die Version 16.20.xx kann diese vereinzelt auf Android-Geräten nicht mehr gestartet werden. Es erscheint leider kein Fehlerhinweis.

VR-SecureGo App

Hinweis für Besitzer von Android-Geräten

Falls Sie ein Android-Gerät (Samsung, Huawei etc.) besitzen und Sie laut Lösung eine Reinstallation/Neueinrichtung durchführen müssen, beachten Sie bitte folgende Schritte:

1. Geräteeinstellungen über "Einstellungen > Apps/Anwendungen > VR-SecureGo" öffnen.

2. "Speicher > (Cache >) Daten löschen und Cache leeren" wählen.

3. Reinstallieren Sie erst dann die App.

Aktuelle Störungen:	Beschreibung und voraussichtliches Ende
Code 202	Fehler bei der Datenübertragung Diese Meldung wird ausgegeben, wenn es Einschränkungen in der Mobilfunkverbindung gibt. Die Datenübertragung dauert zu lange. Hier ist die Internetverbindung (WLAN/LTE) zu prüfen. Bitte auch das Handy ausschalten und neu ins Netz einbuchen.
Code 300	Hier ist ein Fehler bei der Datenverschlüsselung aufgetaucht: Schließen Sie die VR-SecureGo App vollständig. Öffnen Sie die App erneut und führen Ihren Vorgang aus. Besteht der Fehler weiterhin: Reinstallation: App deinstallieren > neu einrichten. Bitte beachten Sie oben unseren Hinweis für Android-Smartphones.
Code 301	Ein unzulässiger Parameter wurde an den Client übergeben. Ein anderes TAN-Verfahren ist aktiviert aber gesperrt. Bitte das Verfahren entsperren oder ganz löschen. Weitere mögliche Ursache: Das Betriebssystem des Smartphone wird nicht mehr unterstützt: Prüfen Sie die Version des Betriebssystems auf dem Smartphone. Bei Android ist derzeit mind. Version 5.0 notwendig. Bei iOS Version 11. Für ältere Systeme wird die App nicht mehr angeboten.
Code 302	Fehler aufgrund einer nicht verwendeten AppID. Schließen Sie die VR-SecureGo App vollständig. App erneut öffnen > Vorgang ausführen. Fehler weiterhin: Reinstallation: App deinstallieren > neu einrichten. Bitte beachten Sie oben unseren Hinweis für Android-Smartphones.
Code 303	Wird die SecureGo-App nach einer Ersteinrichtung gelöscht und wieder neu installiert, kann es zum Fehlercode 303 kommen. Bei Geräten kann es dann vorkommen, dass beim Löschen der App nicht alle Daten im Betriebssystem des Smartphones gelöscht. Bitte rufen Sie zur Fehlerbehebung die Einstellungen auf, wählen Sie App aus und klicken Sie "VR-SecureGo an. Danach den Menüpunkt "Speicher" auswählen". Unterhalb gibt es zwei Optionen: "Cache leeren" und "Daten löschen". Bitte löschen Sie die Daten. Danach kann die App wieder neu eingerichtet werden.
Code 304, 305, 306, 307, 308, 309	Beim diesen Fehlermeldungen gehen Sie wie folgt vor: Schließen Sie die VR-SecureGo App vollständig. App erneut öffnen > Vorgang ausführen. Fehler weiterhin: Reinstallation: App deinstallieren > neu einrichten. Bitte beachten Sie oben unseren Hinweis für Android-Smartphones.
Code 400	"Verbindungsfehler" Bitte stellen Sie sicher, dass immer eine gute Mobilfunkverbindung (3G/LTE, mind. UMTS) oder ein vertrauenswürdiger WLAN-Zugang vorliegt und die aktuelle Version der SecureGo App installiert ist.
Code 401	"Zertifikatsfehler" Bitte installieren Sie die neueste App-Version bzw. bitte führen Sie das aktuelle Update durch.
Code 402	"Ungültige Antwort vom Server" Verbindungsfehler - siehe Code 400 oder Bitte von der SecureGo-App abmelden und danach auf die drei Striche/Punkte drücken. Anschließend muss in den "Einstellungen" die Option "App zurücksetzen" ausgewählt werden. Durch diese Aktion wird die App auf "Werkseinstellung" zurückgesetzt, anschließend muss die App neu registriert werden. Falls der Fehler anschließend immer noch auftritt, kann bei Android-Geräten noch Folgendes versucht werden: Öffnen Sie "Einstellungen > Apps > VR-SecureGo" und wählen Sie "Speicher > Cache > 'Daten löschen und Cache leeren'" aus . (Diese Beschreibung gilt für Samsung-Geräte, die Schritte/Bezeichnungen können bei anderen Herstellern abweichen.) Sollte die Anmeldung nicht mehr möglich sein, muss ihr Kunde die App deinstallieren und neu herunterladen. Achtung: Diesen Schritt bitte nur durchführen, wenn eine Anmeldung nicht möglich ist!
Code 404	Der Server kann innerhalb einer festgelegten Zeit erreicht werden, beispielweise weil der Server nicht erreichbar ist oder weil es ein Problem mit der Internetverbindung gibt - siehe Code 400.
Code 501	"Ihre Registrierung wurde noch nicht komplett abgeschlossen" Bitte registrieren Sie sich erneut.
Code 604	Wenn unmittelbar nach der Freischaltung der App die TAN angefordert wird, kann es zu diesem Fehler kommen. DIe Daten sind noch nicht aktualisiert sind. Lösung: Erneut versuchen, der Fehler sollte dann nicht mehr erscheinen.
Code 718	Bei einem neuen VR-NetKey liegt noch keine errechnete bzw. vorhandene Online-Banking-PIN vor. Bzw. die PIN wurde noch nicht freigegeben. Die Registrierung für SecureGo ist noch nicht möglich! Lösung: Die SecureGo-App am nächsten Tag installieren.
Code 731	"Der Freischaltcode ist nicht mehr gültig" Die VR-SecureGo-App muss neu registriert werden oder das TAN-Verfahren ist gesperrt.
erledigte Störungen:
Aktueller Fehlercode 402	Der Fehler wurde zentral bereinigt. Sobald in der SecureGo-App mehrere Bankverbindungen hinterlegt werden und eine TAN an die weitere Bankverbindung empfangen werden möchte, erscheint der Fehler 402. Die zuerst angelegte Bankverbindung ist von dem Fehler nicht betroffen. Die TAN kann empfangen werden. Wir haben den Fehler erkannt und setzen alles daran, im Laufe des Monats März eine bereinigte App zur Verfügung zu stellen. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
VR-SecureGo App: "Es ist ein technischer Fehler aufgetreten (Code: 401)"	Bei Kunden, die das Update auf die neue Version (iOS 1.42.01; Androis 1.42-01) nicht vorgenommen haben, wird nach dem Wechsel des Zertifikats folgender Hinweis ausgegeben: "Es ist ein technischer Fehler aufgetreten (Code: 401)" . Bitte führen Sie das aktuelle Update durch. Die neue Version wurde bereitgestellt, da es zu einem Zertifikatswechsel gekommen ist.
VR-SecureGo App: Aktuell kommt es beim Update der App "VR SecureGo" auf die Version 1.04 in einzelnen Fällen zum Fehlercode "501".	Dieser Fehler tritt hauptsächlich bei iOS-Geräten nach dem Update auf die SecureGo-Version 1.04 auf. Die Ursache des Fehlers wurde in Zusammenarbeit mit dem Hersteller einer Sicherheitskomponente lokalisiert. Um mit der App "VR-SecureGo" wieder arbeiten zu können, ist leider eine Neuregistrierung erforderlich. Eine Fehlerbereinigung ohne Neuregistrierung ist nicht möglich. Um die Neuregistrierung vornehmen zu können, muss die installierte App gelöscht, neu installiert und nach erneutem Aufruf die Registrierung vorgenommen werden (Eingabe von Bankleitzahl, VR-NetKey, PIN, anschließend Vergabe eines Anmeldekennworts, Betätigung des Buttons "App registrieren"). Der erforderliche Freischaltcode kann im Anschluss im Onine-Banking unter dem Reiter "Service > Online-Banking > TAN-Verwaltung" angefordert werden. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

eBanking / Online-Banking

Aktuelle Störungen:	Beschreibung und voraussichtliches Ende
mobile TAN: Hinweis: Ihr TAN-Verfahren wird nicht unterstützt. Die Anwendung kann nicht in ihrem vollen Funktionsumfang verwendet werden.	Beim mobileTAN-Verfahren ist die Nutzung des Geräts, das zum Empfang der mobileTAN verwendet wird, gemäß der "Sonderbedingungen für das Online-Banking" nicht für das Online-Banking erlaubt. Daher kann z. B. das mobileTAN-Verfahren auch nicht für die VR-Banking App genutzt werden. Ab sofort wird auch beim browserbasierten Online-Banking geprüft, ob die Anwendung auf einem Smartphone gestartet wird. Wenn ja, wird das mobileTAN-Verfahren für TAN-pflichtige Transaktionen nicht angeboten. Kunden, die nur das mobileTAN nutzen, erhalten diesen Hinweis. Mit dem Sm@rt-TAN-plus-Verfahren und der secureGo-App kann die Transaktion durchgeführt werden. Auf einem PC kann das mobileTAN-Verfahren genutzt werden.
erledigte Störungen:
eBanking / Online-Banking Speichern mehrerer Auszüge als ZIP-Datei, diese läßt sich nicht öffnen	Die Bereinigung wurde durchgeführt. Sie können wieder mehrere Auszüge gleichzeitig speichern und die entstandene ZIP-Datei problemlos wieder öffnen.
iPhone&iPad - Safari Browser Probleme beim Öffnen des eKA / Anzeige der Konten	Öffnen Sie am Gerät den Menüpunkt "Einstellungen - Safari" und wählen Sie bei "PopUps blockieren" Nein aus. Damit können Sie dann die Dokumente ansehen. Wir haben nun folgenden Hinweis im Postfach eingebaut "Das Anzeigen und Herunterladen von Dokumenten ist nur möglich, wenn ihr Safari Browser Pop-Ups nicht blockiert.".

VR-NetWorld Software

Aktuelle Störungen:	Beschreibung und voraussichtliches Ende
VR-NetWorld Software 7.10 Neue Version ab dem 17.04.2018	Wesentliche Inhalte sind die Einbindung von Wertpapier-Informationen (Bestand, Entwicklung, Bewegungen), Sammlerauflösung für paydirekt-Händler, Sammlerauflösung aus externen Quellen (z. B. aus SEPA-Dateien), Schnellversand aus der Auftragsmaske heraus sowie weitere Programmoptimierungen.
VR-NetWorld Software 7.0115 Zertifikatswechsel der Sparkassen 26.02.2018	Die Sparkassen planen ab dem 26.02.2018 einen Zertifikatswechsel für das Übertragungsverfahren FinTS. Die aktuelle VR-NetWorld Software 7.01 Build 15 enthält noch nicht alle notwendigen Zertifikate. Die noch fehlenden Zertifikate werden am 26.02.2018 als Patch im Rahmen eines Online-Updates zur Verfügung gestellt. Alle Anwender, die noch eine ältere Version der VR-NetWorld-Software im Einsatz haben, können nach Zertifikatswechsel keinen Zahlungsverkehr mehr über die hinterlegten Sparkassen-Verbindungen durchführen. Die betroffenen Kunden benötigen ein Update auf die VR-NetWorld Software 7.01 Build 17, in der die aktuellen Zertifikate enthalten sind.
VR-NetWorld Software Neue Version 6.2118 ab dem 25. Juli 2017	Ab dem 25. Juli 2017 wird die neue Version der VR-NetWorld Software auf den Downloadlinks sowie als Online-Update verfügbar sein. Mit der Version 6.2118 stellen wir Ihnen ein Wartungs-Update zur Verfügung, das Optimierungen und Fehlerbereinigungen enthält. Ebenso wird das Zertifikat ausgetauscht. Eine Bereitstellung für die Version 5 erfolgt nicht. Weiter hat Microsoft die Unterstützung des Betriebssystems Windows Vista im April 2017 eingestellt. Installationen unter Windows Vista werden aus diesem Grund nicht mehr unterstützt. due Mindestvoraussetzung ist Windows 7.
VR-NetWorld Software Neue Version 6.21 ab dem 20. Juni 2017	Ab dem 20. Juni 2017 wird die neue Version der VR-NetWorld Software auf den Downloadlinks sowie als Online-Update verfügbar sein. Wesentliche Inhalte sind die Anpassung der Software an die Novellierung der Geldtransfer-Verordnung zum 26.06.17, Modernisierung des Grafik-Interface für tabellarische Ansichten, Aktualisierung des Look&Feel in Richtung Windows-Styleguide, Neue Version des Moduls zur IBAN Berechnung sowie weitere Programmoptimierungen.
VR-NetWorld Software Aktuell wird die elektronische Kreditkarten-Umsatzaufstellung in manchen Fällen in der VR-NetWorld Software nicht angezeigt.	In der Regel werden die elektronische Kreditkarten-Umsatzaufstellung von der VR-NetWorld Software herunter- geladen, allerdings nicht in der Software angezeigt. Hintergrund ist, dass die Datei aktuell so geliefert wird, dass die Software nicht erkennt, dass es sich um eine neue Datei handelt. Mit der Version 6.21 der VR-NetWorld Software wird eine Lösung bereit gestellt. Bis dahin können Sie über das Verzeichnis "C:\Benutzer\Öffentlich\Öffentliche Dokumente\VR-NetWorld\Kontoauszüge..." die elektronische Kreditkarten-Umsatzaufstellung einsehen. Bitte beachten Sie, dass die Verschlüsselung in der Software vorher deaktiviert wurde ("Extras > Einstellungen > Anzeige > Kontoauszüge"). Weiterhin bieten wir Ihnen noch zwei weitere Umgehungslösungen an: 1: Zugriff über eBanking: Der Abruf der Kreditkarten-Umsatzaufstellungen kann auch über das eBanking erfolgen. Hier können auch historische Kreditkarten-Umsatzaufstellungen eingesehen werden. 2: Zugriff über ein anderes Kundenprodukt: Der Abruf der Kreditkarten-Umsatzaufstellungen erfolgt über ein alternatives Kundenprodukt (z. B. Profi cash). Hierzu ist anzumerken, dass dieses nur für nicht bereits quittierte Auszüge anzuwenden ist.
VR-NetWorld Software Abkündigung Windows Vista zum 11. April 2017	Microsoft stellt zum 11. April 2017 die Unterstützung seines Betriebssystems Windows Vista ein. Diese Einstellung hat für die VR-NetWorld Software weitreichende Konsequenzen. Ohne die Möglichkeit, bei Fehlern auf die Unterstützung seitens Microsoft zurückgreifen zu können, ist es nicht möglich, eine Unterstützung für Windows Vista über diesen Termin hinaus zuzusichern. Aus diesem Grund wird Unterstützung von Windows Vista zum 11. April 2017 für alle VR-NetWorld Software Versionen gekündigt. Technisch wird die Lauffähigkeit der VR-NetWorld Software unter Windows Vista bis auf weiteres nicht aktiv unterbunden werden. Wir weisen aber ausdrücklich darauf hin, dass Windows Vista für die kommenden Release nicht mehr Bestandteil der Qualitätssicherung und Abnahme ist und wir die Lauffähigkeit für künftige Versionen nicht garantieren können. Die Nutzung der VR-NetWorld Software unter Windows Vista erfolgt daher auf eigenes Risiko.
VR-NetWorld Software Hinweise zur Abschaltung von HBCI 2.2 bei der Sparkasse	Die Sparkassen haben die finale Abschaltung Ihrer HBCI 2.2 Zugänge gestartet. Ab der Version 6.0 Build 19 steht in der VR-NetWorld Software ein Assistent zur Verfügung, über den die Umstellung auf die HBCI-Version 3.0 und die neue URL der Sparkasse automatisch vorgenommen wird. Die Daten werden aus der BPD-Datei der Sparkasse übernommen. Bitte nehmen Sie zur automatischen Umstellung ein Update auf die aktuellste Version der Software, Version 6.10 Build 20 vor.
VR-NetWorld Software 6.1 Das voreingestellte Fälligkeitsdatum wird bei wiederkehrenden Lastschriften nicht auf 3 Tage verkürzt.	Unter Extras - Einstellungen - Aufträge - SEPA bei "Vorbelegung der Lastschriftsequenz" wiederkehrende Lastschrift eingeben.
erledigte Störungen:
VR-NetWorld Software 6.2 Sicherungspfad wird nicht akteptiert	Die Änderung, die wir mit der Version 6.2 beim Backup eingeführt haben ist zur Sicherheit der Kundendaten da. Aus diesem Grund prüft das Backup, ob das Verzeichnis unterschiedlich zum Datenverzeichnis ist. Bitte ändern Sie das Verzeichnis der Sicherung so ab, dass es sich nicht im Datenverzeichnis der VR-NetWorld Software befindet.

Aktuelle Störungen:

Beschreibung und voraussichtliches Ende

VR-NetWorld Software 7.10

Neue Version ab dem 17.04.2018

Wesentliche Inhalte sind die Einbindung von Wertpapier-Informationen (Bestand, Entwicklung, Bewegungen), Sammlerauflösung für paydirekt-Händler, Sammlerauflösung aus externen Quellen (z. B. aus SEPA-Dateien), Schnellversand aus der Auftragsmaske heraus sowie weitere Programmoptimierungen.

VR-NetWorld Software 7.0115

Zertifikatswechsel der Sparkassen 26.02.2018

Die Sparkassen planen ab dem 26.02.2018 einen Zertifikatswechsel für das Übertragungsverfahren FinTS. Die aktuelle VR-NetWorld Software 7.01 Build 15 enthält noch nicht alle notwendigen Zertifikate. Die noch fehlenden Zertifikate werden am 26.02.2018 als Patch im Rahmen eines Online-Updates zur Verfügung gestellt.

Alle Anwender, die noch eine ältere Version der VR-NetWorld-Software im Einsatz haben, können nach Zertifikatswechsel keinen Zahlungsverkehr mehr über die hinterlegten Sparkassen-Verbindungen durchführen. Die betroffenen Kunden benötigen ein Update auf die VR-NetWorld Software 7.01 Build 17, in der die aktuellen Zertifikate enthalten sind.

VR-NetWorld Software

Neue Version 6.2118 ab dem 25. Juli 2017

Ab dem 25. Juli 2017 wird die neue Version der VR-NetWorld Software auf den Downloadlinks sowie als Online-Update verfügbar sein.

Mit der Version 6.2118 stellen wir Ihnen ein Wartungs-Update zur Verfügung, das Optimierungen und Fehlerbereinigungen enthält.

Ebenso wird das Zertifikat ausgetauscht. Eine Bereitstellung für die Version 5 erfolgt nicht.

Weiter hat Microsoft die Unterstützung des Betriebssystems Windows Vista im April 2017 eingestellt. Installationen unter Windows Vista werden aus diesem Grund nicht mehr unterstützt. due Mindestvoraussetzung ist Windows 7.

VR-NetWorld Software

Neue Version 6.21 ab dem 20. Juni 2017

Ab dem 20. Juni 2017 wird die neue Version der VR-NetWorld Software auf den Downloadlinks sowie als Online-Update verfügbar sein.

Wesentliche Inhalte sind die Anpassung der Software an die Novellierung der Geldtransfer-Verordnung zum 26.06.17, Modernisierung des Grafik-Interface für tabellarische Ansichten, Aktualisierung des Look&Feel in Richtung Windows-Styleguide, Neue Version des Moduls zur IBAN Berechnung sowie weitere Programmoptimierungen.

VR-NetWorld Software

Aktuell wird die elektronische Kreditkarten-Umsatzaufstellung in manchen Fällen in der VR-NetWorld Software nicht angezeigt.

In der Regel werden die elektronische Kreditkarten-Umsatzaufstellung von der VR-NetWorld Software herunter- geladen, allerdings nicht in der Software angezeigt. Hintergrund ist, dass die Datei aktuell so geliefert wird, dass die Software nicht erkennt, dass es sich um eine neue Datei handelt.

Mit der Version 6.21 der VR-NetWorld Software wird eine Lösung bereit gestellt. Bis dahin können Sie über das Verzeichnis "C:\Benutzer\Öffentlich\Öffentliche Dokumente\VR-NetWorld\Kontoauszüge..." die elektronische Kreditkarten-Umsatzaufstellung einsehen. Bitte beachten Sie, dass die Verschlüsselung in der Software vorher deaktiviert wurde ("Extras > Einstellungen > Anzeige > Kontoauszüge").

Weiterhin bieten wir Ihnen noch zwei weitere Umgehungslösungen an:

1: Zugriff über eBanking:
Der Abruf der Kreditkarten-Umsatzaufstellungen kann auch über das eBanking erfolgen. Hier können auch historische Kreditkarten-Umsatzaufstellungen eingesehen werden.

2: Zugriff über ein anderes Kundenprodukt:
Der Abruf der Kreditkarten-Umsatzaufstellungen erfolgt über ein alternatives Kundenprodukt (z. B. Profi cash). Hierzu ist anzumerken, dass dieses nur für nicht bereits quittierte Auszüge anzuwenden ist.

VR-NetWorld Software

Abkündigung Windows Vista zum 11. April 2017

Microsoft stellt zum 11. April 2017 die Unterstützung seines Betriebssystems Windows Vista ein. Diese Einstellung hat für die VR-NetWorld Software weitreichende Konsequenzen. Ohne die Möglichkeit, bei Fehlern auf die Unterstützung seitens Microsoft zurückgreifen zu können, ist es nicht möglich, eine Unterstützung für Windows Vista über diesen Termin hinaus zuzusichern.

Aus diesem Grund wird Unterstützung von Windows Vista zum 11. April 2017 für alle VR-NetWorld Software Versionen gekündigt. Technisch wird die Lauffähigkeit der VR-NetWorld Software unter Windows Vista bis auf weiteres nicht aktiv unterbunden werden. Wir weisen aber ausdrücklich darauf hin, dass Windows Vista für die kommenden Release nicht mehr Bestandteil der Qualitätssicherung und Abnahme ist und wir die Lauffähigkeit für künftige Versionen nicht garantieren können. Die Nutzung der VR-NetWorld Software unter Windows Vista erfolgt daher auf eigenes Risiko.

VR-NetWorld Software

Hinweise zur Abschaltung von HBCI 2.2 bei der Sparkasse

Die Sparkassen haben die finale Abschaltung Ihrer HBCI 2.2 Zugänge gestartet.

Ab der Version 6.0 Build 19 steht in der VR-NetWorld Software ein Assistent zur Verfügung, über den die Umstellung auf die HBCI-Version 3.0 und die neue URL der Sparkasse automatisch vorgenommen wird.
Die Daten werden aus der BPD-Datei der Sparkasse übernommen.

Bitte nehmen Sie zur automatischen Umstellung ein Update auf die aktuellste Version der Software, Version 6.10 Build 20 vor.

VR-NetWorld Software 6.1

Das voreingestellte Fälligkeitsdatum wird bei wiederkehrenden Lastschriften nicht auf 3 Tage verkürzt.

Unter Extras - Einstellungen - Aufträge - SEPA bei "Vorbelegung der Lastschriftsequenz" wiederkehrende Lastschrift eingeben.

erledigte Störungen:

VR-NetWorld Software 6.2

Sicherungspfad wird nicht akteptiert

Die Änderung, die wir mit der Version 6.2 beim Backup eingeführt haben ist zur Sicherheit der Kundendaten da. Aus diesem Grund prüft das Backup, ob das Verzeichnis unterschiedlich zum Datenverzeichnis ist.
Bitte ändern Sie das Verzeichnis der Sicherung so ab, dass es sich nicht im Datenverzeichnis der VR-NetWorld Software befindet.

Aktuelle Neuerungen & Störungen

Hier finden Sie aktuelle Störungen für den Bereich Online-Banking:

Hinweis für Besitzer von Android-Geräten

Falls Sie ein Android-Gerät (Samsung, Huawei etc.) besitzen und Sie laut Lösung eine Reinstallation/Neueinrichtung durchführen müssen, beachten Sie bitte folgende Schritte:

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