VideoChat

Ganz einfach per Video online beraten lassen

Als Genossenschaftsbank ist uns der persönliche Kontakt mit Ihnen besonders wichtig. Jetzt bieten wir Ihnen noch mehr Service: Lassen Sie sich ganz flexibel über Ihren Laptop, Ihr Tablet oder Ihr Handy per Video von Ihrem Ansprechpartner beraten. Natürlich bieten wir Ihnen online die gleiche Beratungsqualität wie bei einem Gespräch in unseren Filialen vor Ort.

VideoChat

Zu diesen Themen können Sie sich beraten lassen

  • Girokonto und Kreditkarten
  • Sparen und Geldanlage
  • Kredit und Baufinanzierung
  • Immobilien
  • Versicherungen
  • Altersvorsorge
  • Mitgliedschaft
  • Beratung für Firmenkunden

So funktioniert VideoChat

Sie vereinbaren eine Beratungstermin mit Ihrem Berater und teilen mit, dass Sie das Gespräch per VideoChat durchführen möchten.
Ihr Berater bestätigt Ihnen den Termin über ihr persönliches ePostfach im Online-Banking.
Dorthin erhalten Sie auch den Link für den Zugang zum VideoChat über "GotoMeeting".
Sollten Sie noch kein ePostfach haben, richtet Ihr Berater dies gerne vorab für Sie ein.

Haben Sie noch kein Konto bei uns und wünschen eine Beratung per VideoChat?
In diesem Fall werden Ihnen die Zugangsdaten per Mail zugestellt.

Fünf Minuten vor dem Termin schalten Sie das gewünschte Gerät ein.
Auf Wunsch meldet sich Ihr Berater vorab telefonisch bei Ihnen und begleitet Sie Schritt für Schritt durch die Anmeldung zum VideoChat.

Mit den Zugangsdaten erhalten Sie auch die Sonderbedingungen für die Nutzung des VideoChats. Mit dem Starten des VideoChat stimmen Sie diesen zu.

Häufige Fragen zum VideoChat

Mit wem spreche ich beim VideoChat?

Sie sprechen bei dem VideoChat mit einem unserer Beratern aus der Filiale oder mit einem Mitarbeiter aus unserem Di@log Team. Diese arbeiten zum Zeitpunkt des VideoChat in einem Bereich ohne Publikumsverkehr, sodass die Diskretion bei der Videoberatung immer gewährleistet ist.  

Welche technischen Voraussetzungen müssen erfüllt sein?

Sie können sich einfach und sicher über Ihren Laptop, Ihren PC, Ihr Tablet oder Ihr Mobilfunkgerät beraten lassen. Voraussetzung ist, dass Ihr Gerät über eine Webcam verfügt und Sie einen stabilen Internetzugang haben. Technische Kenntnisse sind nicht notwendig.

Ist der VideoChat sicher?

Datenschutz steht bei uns an erster Stelle. Wir nutzen für den VideoChat das Tool „GoToMeeting“ der Firma Citrix ein. Außerdem gelten weiterhin
die Datenschutzbestimmungen unseres Internetauftritts und der Firma Citrix.
Wir haben mit unseren Dienstleistern im Zusammenhang mit dieser Anwendung
vertragliche Vereinbarungen getroffen, die Ihnen ein Höchstmaß an Datenschutz
und Datensicherheit bieten. Unsere Berater arbeiten während des VideoChat in einem geschützten Bereich ohne Publikumsverkehr. Wenn Sie die Videoberatung unterwegs nutzen, achten Sie unbedingt auf Ihre Umgebung und mögliche Zuhörer.